Jelena Martinelli ist selbstständige Texterin bei martinellitext. Sie schreibt leidenschaftlich gerne Blogs und Publireportagen und auch sonst alles, was mit Online-Marketing zu tun hat. Sie war Kommunikationsberaterin und arbeitete in diversen Führungsrollen bei SwissRe und Swisscom. Entsprechend liebt sie heisse Diskussionen über Leadership und falsch gesetzte Kommas.
Kommunikation und Korrespondenz
Kunden begeistern mit: Amtsdeutsch!
by Jelena Martinelli • • 0 Comments
«Wir arbeiten daran, das Kundenerlebnis zu verbessern», erzählte mir kürzlich ein Mitarbeiter eines kantonalen Amts. Auch wenn ich mit Kundenerlebnis eher Situationen verbinde, in denen man mir Parfum aufs Handgelenk stäubt oder ich in der Food-Abteilung Häppchen degustiere – es scheint, als wollen sich die Ämter von einer Obrigkeit zum Dienstleister auf Augenhöhe wandeln. Das ist löblich.